Política de Privacidad
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Quién es responsable de sus datos
Responsable del tratamiento: Yenny Paola Salazar Vásquez NIT: 1038412957-0 Nombre comercial: OPTICA MAC VISION Dirección: Calle 46 # 53-64, Local 123, Medellín, Antioquia, Colombia Correo electrónico: ventas@opticamacvision.shop Teléfono: +57 312 778 8868 Sitio web: https://opticamacvision.shop
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Qué datos recolectamos
2.1 Datos de identificación y contacto
Nombre, número de teléfono, correo electrónico y, cuando usted lo suministra, número de documento de identidad.
2.2 Datos de salud visual — información sensible
Fórmula optométrica (esfera, cilindro, eje, adición, distancia pupilar), antecedentes visuales y resultados de exámenes practicados en nuestro establecimiento.
Estos son datos sensibles. Usted no está obligado a suministrarlos. Solo los tratamos con su autorización previa, expresa e informada, y únicamente para prestarle el servicio óptico que nos solicita.
2.3 Datos derivados de conversaciones por WhatsApp
Cuando usted nos escribe por WhatsApp recolectamos el contenido de los mensajes, incluidos mensajes de voz e imágenes que usted decida enviarnos, junto con el identificador que WhatsApp nos asigna para su cuenta.
2.4 Datos de navegación
Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita. Ver nuestra Política de Cookies.
2.5 Datos de terceros
Si usted suministra datos de otra persona —por ejemplo, al agendar la cita de un familiar— declara que cuenta con su autorización para hacerlo.
3. Para qué usamos sus datos
- Atender sus consultas por WhatsApp, teléfono, correo o formulario web
- Agendar, confirmar, recordar y reagendar citas de optometría
- Elaborar cotizaciones y órdenes de trabajo
- Elaborar y entregar lentes según su fórmula
- Llevar su historial de atención para futuras consultas y garantías
- Facturación y cumplimiento de obligaciones tributarias
- Enviarle recordatorios de examen visual anual y de reposición de lentes de contacto
- Con autorización adicional y separada: enviarle información sobre promociones, productos nuevos y beneficios
Usted puede aceptar el servicio sin aceptar las comunicaciones comerciales. Son autorizaciones independientes.
4. Uso de inteligencia artificial en WhatsApp
Nuestro canal de WhatsApp es atendido parcialmente por un asistente automatizado. Esto significa que:
- El contenido de sus mensajes, incluidos audios que se transcriben a texto e imágenes que se analizan automáticamente, es procesado por sistemas de inteligencia artificial provistos por terceros.
- Estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos.
- El asistente no emite diagnósticos ni recomendaciones clínicas. Si usted envía una fórmula optométrica, el sistema únicamente la registra; su interpretación corresponde exclusivamente a la optómetra durante la consulta.
- Usted puede solicitar en cualquier momento hablar con una persona del equipo escribiendo "asesor" o "persona".
Si no desea que sus mensajes sean procesados por sistemas automatizados, puede comunicarse con nosotros por teléfono o de forma presencial.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes encargados, y solo en lo necesario para operar:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Mensajería | Estados Unidos |
| Proveedores de inteligencia artificial | Transcripción de audio y análisis de texto e imágenes | Estados Unidos |
| Proveedor de infraestructura y alojamiento | Alojamiento del sitio y de nuestros sistemas | Estados Unidos y Europa |
| Google (Calendar) | Gestión de la agenda de citas | Estados Unidos |
| Proveedor de facturación electrónica | Emisión de documentos, cuando aplique | Colombia |
También podemos entregar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Transferencia internacional
Varios de estos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política usted autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos a dichos países para las finalidades aquí descritas. Exigimos a nuestros encargados estándares de seguridad equivalentes a los nuestros.
6. Sus derechos
Como titular de los datos usted puede:
- Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos
- Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos o desactualizados
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
Cómo ejercerlos
Escriba a ventas@opticamacvision.shop indicando su nombre, documento, la solicitud concreta y un dato de contacto. También puede acercarse a nuestro local.
Plazos legales:
- Consultas: hasta 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
- Reclamos: hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.
Para eliminar sus datos, vea nuestra página de Eliminación de Datos.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos
| Tipo de dato | Conservación |
|---|---|
| Historial clínico visual y fórmulas | Mientras dure la relación y el tiempo que exija la normativa aplicable en salud |
| Datos de facturación | 5 años, por obligación tributaria |
| Conversaciones de WhatsApp | 24 meses desde el último contacto |
| Datos usados solo para fines comerciales | Hasta que revoque la autorización |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, almacenamiento en servidores con acceso restringido y copias de respaldo. Los datos de salud se almacenan separados de los datos comerciales, con acceso limitado al personal que los necesita.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que comprometa sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.
9. Menores de edad
Atendemos pacientes menores de edad. El tratamiento de sus datos requiere la autorización previa del padre, madre o representante legal, quien debe acompañarlo durante la consulta. Respetamos el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
No dirigimos comunicaciones comerciales a menores de edad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios afectan de forma sustancial las finalidades del tratamiento, se lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.
11. Contacto
OPTICA MAC VISION — Yenny Paola Salazar Vásquez NIT 1038412957-0 Calle 46 # 53-64, Local 123, Medellín, Antioquia, Colombia ventas@opticamacvision.shop · +57 312 778 8868
Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co